Kontakt
Rund-um-die-Uhr für Sie im Einsatz
Chatbot
Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit und zuverlässige Unterstützung für Ihre Service Heroes: VIER Chatbot verarbeitet in- und externe Kommunikation schnell und effizient und automatisiert Ihren Service für messbar mehr Kundenzufriedenheit. Der Chatbot spricht Kunden personalisiert an, liefert Sofort-Antworten und löst Anliegen beim ersten Kontakt. Nach der Einbindung der Chat-Oberfläche in Ihre Website können Sie nach nur kurzer Einrichtung eingehende Kommunikation schnell nach einer Vielzahl von Faktoren analysieren.
Smarte Kontaktgrunderkennug
VIER Bot Solutions Chat analysiert und versteht eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und ist so in der Lage, die Anliegen in Nachrichten Ihrer Kund:innen schnell und zuverlässig zu erkennen.
Relevante Informationseinheiten
Unsere intelligenter Chatbot erfasst für Ihren Kundenservice wichtige Informationseinheiten wie Sprache, Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs.
Erkennung Dialogtyp
VIER Chatbot bietet starke Analysefunktionalitäten für Ihren Kundenservice. So kann der virtuelle Assistent eingehende Kommunikation nach aktiver Dialogform wie z.B. FAQ oder Information Seeking klassifizieren.
Chat-Historie
Die richtigen Informationen sind für eine kundenfreundliche Interaktion entscheidend. VIER Chatbot ist in der Lage, auf die Chat-Historie während des Gesprächsverlaufs zuzugreifen und so relevante Informationen bereitzustellen.
Fallabschließende Bearbeitung
Mit dem Chatbot profitieren Sie von einer fallabschließenden Bearbeitung von Chat-Nachrichten inklusive Führen des Gesprächs und Lösen des Vorgangs – schnell, präzise und zuverlässig!
Qualifiziertes Routing
Die Vorqualifizierung eingehender Chat-Nachrichten und Weiterleitung an die richtigen Mitarbeiter:innen bei komplexen Sachverhalten macht VIER Chatbot zum flexiblen Assistenten in jeder Phase der Kundeninteraktion.
Stammdatenänderungen
Der Chatbot kann selbstständig Stammdatenänderungen auf Kundenebene wie z. B. Änderungen der Lieferadresse in Ihrem individuellen CRM, ERP oder ähnlichen Drittsystem vornehmen und anschließende Prozesse autonom initiieren.
Statusabfragen
VIER Chatbot erteilt automatisch Statusauskünfte wie etwa zum aktuellen Lieferstatus einer Sendung oder dem aktuellen Konto- oder Zählerstand rund-um-die-Uhr auf Kundenwunsch.
Analytics & Customization
Sie wollen zum Beispiel wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer einzigen Oberfläche können Sie bequem Reportings über Aktivitäten und Konfiguration der KI einsehen.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Technology-driven Customer Interaction
Das haben Sie davon
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
Serviceorientierung
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Expertise
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Integration
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Up to date
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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