Über uns

Optimieren Sie Service und Vertrieb mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse-Software von VIER. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen und optimieren Sie Angebot, Service und Kommunikation.

KI-basierte Assistenzlösungen wie VIER Copilot ermöglichen die sichere Kontaktgrunderkennung und übernehmen in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen etc. Während des Gesprächs erhalten Ihre Agenten Handlungsempfehlungen basierend auf Echtzeit-Sprachanalyse. Abschließend wird eine automatische Gesprächszusammenfassung erstellt.

VIER Smart Dialog automatisiert den Kundendialog über einen ChatGPT-Voicebot in bislang nicht gekannter Qualität und passend zu den verschiedensten Geschäftsvorfällen. So bieten Unternehmen ihren Endkunden 24/7 eine qualifizierte Dialogmöglichkeit für Fragen, Informationen oder komplette Vorgänge.

Die innovativen, KI-basierten Lösungen von VIER führen zu mehr Effizienz im Servicealltag, entlasten Servicekräfte von eintönigen Aufgaben und verbessern die Kundenzufriedenheit spür- und messbar.

Wir denken Kundendialog neu! Die effiziente Verteilung und kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen ist mit der Cloud-ACD von VIER bereits tausendfach im Einsatz. Hierzu liefert VIER regelmäßig innovative Updates – und zwar für Contact Center-Leiter, Quality Manager, Coaches, Agents und die IT.

Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung in Service, Marketing und Vertrieb. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen.

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative Lösungen für begeisternde Kundenbeziehungen und optimierte Geschäftsprozesse. Wir sind vor Ort und immer für Sie da!

Als führender Anbieter von Call Center-Software in Deutschland kennen wir die Prozesse und beschleunigen die Bearbeitung mit unseren Produkten. VIER kombiniert dazu künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung

Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere KI-basierten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau und unterstützen die Prozessautomatisierung - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

Rainer Holler ist CEO der VIER GmbH. Der Diplom-Kaufmann und EMBA Holler will mit VIER den neuen europäischen Standard für Kundeninteraktion setzen und den von ihm eingeschlagenen Wachstumspfad fortsetzen. Um das zu erreichen, legt Rainer Holler großen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Mitwirkung und Transparenz - in Bezug auf Mitarbeiter, Kunden und Partner. Er fördert eine Unternehmenskultur, die Freiräume lässt und Fehler verzeiht. Rainer Holler denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Unter seiner Führung folgt VIER den Prinzipien der agilen Software-Entwicklung mit eigenverantwortlichen Teams. Mit diesen entwickelt VIER innovative Produkte und orchestriert komplette Ende-zu-Ende-Lösungen aus dem eigenen Real Time Cloud-Ökosystem, die die Stärken von menschlicher und künstlicher Intelligenz kombinieren und Mitarbeiter:innen in Vertrieb, Marketing, Kundendialog und HR auf ein neues Kompetenzlevel heben.

Steffen ist seit August 2021 bei VIER und VP Cloud & Platform Services. Steffen arbeitete vor seinem Wechsel als Head of IT Infrastructure & Operations bei der Sartorius AG. Eine weitere Station seiner Karriere war zuvor die Position des Head of IT Operations bei der STI Group gewesen. Für Steffen sind Stabilität, hohe Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und Security die Dreh- und Angelpunkte seiner Arbeit für den Erfolg von VIER.