Was ist ein VPN?
Ein Virtual Private Network (VPN) ist eine Technologie, die eine gesicherte Verbindung zwischen verschiedenen Standorten oder Benutzer:innen über ein öffentliches Netzwerk wie das Internet herstellt. Durch Verschlüsselung und Authentifizierung werden Daten geschützt, als ob sie innerhalb eines privaten Netzwerks gesendet würden. VPNs sind besonders nützlich für Unternehmen, die es ihren Mitarbeitenden ermöglichen möchten, sicher und flexibel von verschiedenen Orten auf Unternehmensressourcen zuzugreifen.
Einsatz im Customer Service
Im Customer Service ermöglicht ein VPN, dass Mitarbeitende, die an unterschiedlichen Standorten oder im Homeoffice arbeiten, auf sichere Weise auf zentrale Systeme und Daten zugreifen können. Damit wird sichergestellt, dass sensible Kundendaten während der Kommunikation geschützt bleiben, und es erlaubt gleichzeitig, eine nahtlose und schnelle Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu gewährleisten. Zudem bietet es Schutz vor Cyber-Angriffen und Datenlecks, was für den Umgang mit sensiblen Kundendaten unerlässlich ist.
Arten von VPNs
Es gibt verschiedene Arten von VPNs, die je nach Bedarf und Einsatzbereich unterschiedliche Funktionen bieten. Diese Arten unterscheiden sich vor allem darin, wie die Verbindungen hergestellt werden und welche Nutzergruppen davon profitieren:
Remote-Access VPN erlaubt es Einzelpersonen, sich von einem entfernten Standort aus sicher mit dem Unternehmensnetzwerk zu verbinden. Dies ist besonders für Unternehmen mit vielen mobilen oder dezentralen Mitarbeitenden relevant.
Site-to-Site VPN verbindet ganze Netzwerke unterschiedlicher Standorte miteinander, sodass Daten sicher zwischen den Standorten übertragen werden können. Es wird häufig genutzt, um Niederlassungen eines Unternehmens miteinander zu verbinden.
Client-to-Site VPN wird von Einzelpersonen genutzt, um sich von außerhalb des Firmennetzwerks sicher zu verbinden, z.B. im Homeoffice.