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Voice Portal

Selbstservice im Voice Portal

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Definition "Voice Portal"

Über ein Voice Portal, auch Sprachportal genannt, können Anrufer:innen am Telefon teil- oder vollautomatische Dialoge mit dem Kundenservice führen und bestimmte Aufgaben selbst erledigen. So kann ein Voice Portal beispielsweise Routineauskünfte übernehmen, etwa zur Abfrage von Bahnverbindungen oder auch selbständig Zählerstände erfassen.

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