Definition "KPI"
Die Key Performance Indikatoren (Schlüsselkennzahlen) dienen der Beschreibung der unternehmerischen Leistung durch objektive Werte. Insbesondere im Kundenservice werden KPI zur Qualitätsmessung und Qualitätssicherung eingesetzt. Zu den KPI gehören etwa Werte wie AHT, ASA, FCR, Servicelevel, Anzahl der Lost Calls, Nachbearbeitungszeiten etc. KPI nutzen Sie idealerweise in Ihren Reporting-Tools für Statistik, Analyse und Steuerung der Kundenserviceleistung.
