Definition "Call Recording"
Das Mithören bzw. das Call Recording (also die Sprachaufzeichnung eines Telefongesprächs) dient im Kundenservice dazu, die Servicequalität zu bewerten und die Leistung der Mitarbeiter:innen zu beurteilen. Allerdings dürfen die Geprächsanteile von Kund:innen und Mitarbeiter:innen im Rahmen des Call Recording nicht ohne deren vorherige Zustimmung mitgehört oder aufgezeichnet werden.