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Call Recording

Gesicherte Servicequalität mit Call Recording

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Definition "Call Recording"

Das Mithören bzw. das Call Recording (also die Sprachaufzeichnung eines Telefongesprächs) dient im Kundenservice dazu, die Servicequalität zu bewerten und die Leistung der Mitarbeiter:innen zu beurteilen. Allerdings dürfen die Geprächsanteile von Kund:innen und Mitarbeiter:innen im Rahmen des Call Recording nicht ohne deren vorherige Zustimmung mitgehört oder aufgezeichnet werden.

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