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KI im Contact Center 2021

KI im Contact Center 2021 – Rainer Holler & Ralf Mühlenhöver

Von gut zu großartig durch das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

KI ist in aller Munde und die Erwartungen an sie sehr hoch. Im Kundenservice stellt sich die Frage, ob sich weitere Schritte zur Automatisierung noch verwirklichen lassen, ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren. Denn in den vergangenen Jahren wurde oftmals Automatisierung mit Self-Service gleichgesetzt. Wenn Sie an Automatisierung denken, dann sollten Sie einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen.

Wir zeigen Ihnen in unserem Vortrag wie es derzeit im Kundenservice zum Thema KI aussieht, in welchen Bereichen Technologie eine echte Erleichterung ist und gewinnbringend eingesetzt werden kann und wie Sie das Kompetenzniveau Ihrer Mitarbeiter dank KI steigern können.

Von gut zu großartig durch das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

KI ist in aller Munde und die Erwartungen an sie sehr hoch. Im Kundenservice stellt sich die Frage, ob sich weitere Schritte zur Automatisierung noch verwirklichen lassen, ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren. Denn in den vergangenen Jahren wurde oftmals Automatisierung mit Self-Service gleichgesetzt. Wenn Sie an Automatisierung denken, dann sollten Sie einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen. Wir zeigen Ihnen in unserem Vortrag wie es derzeit im Kundenservice zum Thema KI aussieht, in welchen Bereichen Technologie eine echte Erleichterung ist und gewinnbringend eingesetzt werden kann und wie Sie das Kompetenzniveau Ihrer Mitarbeiter dank KI steigern können.