Kontakt
Der Contact Center Summit 2023 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Wie die Weichen für 2024 optimal gestellt werden, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summit 2023.
VIER besetzt mit zwei spannenden Vorträgen die Schwerpunktthemen “Operational Excellence” und “Mitarbeiter und Organisation”.
Möge die Macht mit Ihnen sein! Künstliche Intelligenz als Schlüssel für optimierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse
18.10.2023, 11:00 Uhr | Svenja Kinzel
Künstliche Intelligenz hat schon längst Einzug in unseren Alltag gehalten. Doch wie begegnen wir dieser transformativen Kraft im Kundenservice und welche Chancen und Risiken bringt der Einsatz von KI für unsere Kunden, aber auch unseren Mitarbeitenden mit sich? Svenja Kinzel, VIER Head of Sales, zeigt in Ihrem Vortrag, wie Sie Ihre Mitarbeitenden mit KI-basierter Automatisierung im Kundendialog entlasten und das Kundenerlebnis durch fortgeschrittene KI-Fähigkeiten und maschinelles Lernen auf ein neues Level heben können.
Möge die Macht mit Ihnen sein! Künstliche Intelligenz als Schlüssel für optimierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse
18.10.2023, 11:00 Uhr | Svenja Kinzel
Künstliche Intelligenz hat schon längst Einzug in unseren Alltag gehalten. Doch wie begegnen wir dieser transformativen Kraft im Kundenservice und welche Chancen und Risiken bringt der Einsatz von KI für unsere Kunden, aber auch unseren Mitarbeitenden mit sich? Svenja Kinzel, VIER Head of Sales, zeigt in Ihrem Vortrag, wie Sie Ihre Mitarbeitenden mit KI-basierter Automatisierung im Kundendialog entlasten und das Kundenerlebnis durch fortgeschrittene KI-Fähigkeiten und maschinelles Lernen auf ein neues Level heben können.
Perfect Match: Mit KI die Richtigen finden
19.10.2023, 14:30 Uhr | Sarah Rickes & Philipp Grochowski
Wie oft denken Sie, ist Ihnen die große Liebe schon über den Weg gelaufen, ohne dass Sie es bemerkt haben? Und auf den Job übertragen: Wie oft jemand Passendes nicht eingestellt, ohne es zu merken? Manchmal braucht es eine zusätzliche Perspektive, jemanden der uns auf Dinge aufmerksam macht, die wir nicht bemerken. Genauso eine Assistenz haben wir mit unserer Emotion Analytics KI geschaffen. VIER Emotion Analytics erkennt Kompetenzen, Präferenzen und Passung in Sprache und Interaktion von Menschen und hilft Ihnen dabei mit Coaching und einem Trainingsbot das Perfect Match zu finden.
Perfect Match: Mit KI die Richtigen finden
19.10.2023, 14:30 Uhr | Sarah Rickes & Philipp Grochowski
Wie oft denken Sie, ist Ihnen die große Liebe schon über den Weg gelaufen, ohne dass Sie es bemerkt haben? Und auf den Job übertragen: Wie oft jemand Passendes nicht eingestellt, ohne es zu merken? Manchmal braucht es eine zusätzliche Perspektive, jemanden der uns auf Dinge aufmerksam macht, die wir nicht bemerken. Genauso eine Assistenz haben wir mit unserer Emotion Analytics KI geschaffen. VIER Emotion Analytics erkennt Kompetenzen, Präferenzen und Passung in Sprache und Interaktion von Menschen und hilft Ihnen dabei mit Coaching und einem Trainingsbot das Perfect Match zu finden.
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