Sprachbasierte Emotionsanalyse – Basis, Nutzen und Anwendung

Emotionen sind wichtig – auch für Unternehmen. Marken sollen positiv emotional aufgeladen sein, Kunden begeistert werden. Mit dem richtigen Ton zur richtigen Emotion. Ein wichtiges Anwendungsfeld der Emotionsanalyse ist zunehmend die Analyse der verwendeten Sprache – auch weil das technisch heute sehr viel einfacher und schneller funktioniert, als noch vor 15 Jahren. In der aktuellen Folge des CX-Talks gibt Philipp Grochowski, VIER Lead Expert Emotion Analytics, einen spannenden Einblick u.a. in den aktuellen Stand der Forschung, die Anwendungsfelder und die Art und Weise, wie sprachanalytische Modelle gebaut werden.