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Mehr Kundennähe durch Automatisierung

Mehr Kundennähe durch Automatisierung – Ralf Mühlenhöver

Mehr Kundennähe durch Automatisierung

Es klingt erst einmal unwirklich, doch Automatisierung macht absolut Sinn und kann tatsächlich mehr Kundennähe generieren. In den vergangenen Jahren haben jedoch viele Serviceinheiten und Contact Center Automatisierung mit Online Self-Service gleichgesetzt. Ziel war, die Anrufe zu reduzieren und die Kunden fern zu halten. Fehlende Kundennähe wird heute bedauert. Automatisierung ist sinnvoll und kann Geld sparen, doch es muss nicht unbedingt alles über Self-Service laufen. Es gibt Anwendungsszenarion , da macht ein Bot Sinn. Doch ein Bot ist nur eine Maschine und bei Beschwerden möglicherweise nicht die beste Lösung. Ziel ist nämlich, das perfekte Zusammenspiel von Technologie und Mensch, was zu zufriedeneren Kunden und effizienteren Abläufen führt. In diesem Webinar stellt Ralf Mühlenhöver einige wichtige Tipps für Ihren Service bereit.

Mehr Kundennähe durch Automatisierung

Es klingt erst einmal unwirklich, doch Automatisierung macht absolut Sinn und kann tatsächlich mehr Kundennähe generieren. In den vergangenen Jahren haben jedoch viele Serviceinheiten und Contact Center Automatisierung mit Online Self-Service gleichgesetzt. Ziel war, die Anrufe zu reduzieren und die Kunden fern zu halten. Fehlende Kundennähe wird heute bedauert. Automatisierung ist sinnvoll und kann Geld sparen, doch es muss nicht unbedingt alles über Self-Service laufen. Es gibt Anwendungsszenarion , da macht ein Bot Sinn. Doch ein Bot ist nur eine Maschine und bei Beschwerden möglicherweise nicht die beste Lösung. Ziel ist nämlich, das perfekte Zusammenspiel von Technologie und Mensch, was zu zufriedeneren Kunden und effizienteren Abläufen führt. In diesem Webinar stellt Ralf Mühlenhöver einige wichtige Tipps für Ihren Service bereit.