Definition "WebRTC"
Web Real-Time Communication ist ein offener Standard für die Echtzeitkommunikation (VoIP, Chat, Video-Telefonie) mittels eines Web-Browsers im Internet. Damit lassen sich Sprach- und Videoverbindungen zwischen zwei Web-Browsern aufbauen, ohne dass zuvor eine weitere Software installiert werden muss. Parallel dazu können Daten und Dateien ausgetauscht werden. Der Einsatz von WebRTC verbessert damit den Kundenservice deutlich, da Kund:innen unmittelbar Kontakt zu Ihren Service-Mitarbeiter:innen aufnehmen können. Es eignet sich damit ideal für den Live Support.
