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Verzögertes Connect

Kostenlose Wartezeit durch Verzögertes Connect

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Definition

Mit dem "Verzögerten Connect" wird das Rück-Signal für das Zustandekommen einer vollständigen Telefonverbindung zwischen Anrufer:innen und Angerufenen für maximal 120 Sekunden unterdrückt. Beim Einsatz einer ACD-Anlage zur Umsetzung kostenloser Warteschleifen eignet sich dies besonders, denn die vollständige Verbindung zwischen Kundenservice und Anrufer:in wird erst aufgebaut, wenn ein:e Mitarbeiter:in den Anruf annimmt. Weiterer Vorteil: Bereits vorher können den Anrufer:innen Audioinformationen übermittelt werden. Das heißt, die Anrufer:innen können Ansagen und individuelle Wartemusik des Unternehmens hören, können selbst jedoch nicht gehört werden. Mit dem Verzögerten Connect lässt sich also für maximal 120 Sekunden ein kostenfreies Wartefeld zu Beginn einer Verbindung umsetzen.

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