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TAPI

Standortübergreifende Anrufverteilung per TAPI

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Definition

Das Telephony Application Programming Interface bezeichnet eine Programmierschnittstelle für Telefonie-Anwendungen. Über TAPI ist es möglich, lokale Rufnummern eines Standortes in die Anrufverteilung zu integrieren. Ohne doppelte Kanalbelegungen und zusätzliche Weitervermittlungskosten können Anrufe so auf die Nebenstellen freier Mitarbeiter:innen am gleichen Standort vermittelt werden. Die Anrufe werden dabei ohne Anrufumleitung vom System über TAPI vermittelt. Die TAPI-Funktion ermöglicht auch die "Besetzt-Erkennung" bei Weitervermittlungen und macht Outbound-Gespräche über eine ACD Anlage mit der lokalen TK-Anlage zu Flatrate-Konditionen möglich.

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