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    Telephony Application Programming Interface

    Was ist TAPI und wo kommt es zum Einsatz? Mehr zu diesem Thema finden Sie hier.

    Was ist TAPI?

    TAPI (Telephony Application Programming Interface) ist eine von Microsoft entwickelte Programmierschnittstelle, die es Softwareanwendungen ermöglicht, direkt mit Telefonie-Hardware und -Diensten zu kommunizieren. Sie bildet die technische Grundlage für die Integration von Telefoniefunktionen in Anwendungen wie CRM-Systeme, Helpdesk-Software oder Contact-Center-Plattformen.

    Mithilfe von TAPI lassen sich Anrufe über den Computer steuern, Informationen über eingehende Gespräche abrufen und telefonische Prozesse automatisieren – ganz ohne manuelles Eingreifen an einem Telefonapparat. Damit gehört TAPI zu den zentralen Bausteinen der sogenannten Computer Telephony Integration (CTI).

    Zentrale Funktionen von TAPI

    TAPI bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen für die Steuerung und Automatisierung von Telefoniestrecken:

    • Anrufsteuerung: Softwarebasierte Steuerung von Telefonfunktionen wie Anrufe aufbauen, annehmen, halten, makeln oder weiterleiten.

    • Anruferidentifikation (Caller ID): Anzeige eingehender Rufnummern in Echtzeit sowie automatische Zuordnung zu vorhandenen Kundendatensätzen in angebundenen Systemen.

    • Wahlhilfe (Click-to-Dial): Direkter Aufbau von Anrufen per Mausklick aus Anwendungen wie einem CRM-System oder einer Kundendatenbank.

    • Datenintegration: Verknüpfung von Telefonaktivitäten mit Kundendaten, z. B. für automatische Gesprächsprotokollierung oder Anzeige der Kundenhistorie beim Anruf.

    Einsatzgebiete

    TAPI kommt überall dort zum Einsatz, wo eine nahtlose Verbindung zwischen Telefonie und Softwareanwendungen erforderlich ist. Typische Anwendungsbereiche sind:

    • Contact Center: Verbindung von Telefonsystemen mit Agentensoftware zur Anrufverteilung, Identifikation und Bearbeitung von Kundenanfragen.

    • Helpdesks und Support-Teams: Schnellere Problemlösung durch automatische Zuordnung von Anrufen zu bestehenden Support-Tickets oder Kundenakten.

    • Bürokommunikation: Erleichterte Kommunikation durch Wahlhilfen, Anrufprotokollierung und Integration in Office-Anwendungen.

    TAPI unterstützt sowohl klassische Festnetztelefonie als auch moderne VoIP-Systeme und lässt sich mit vielen unterschiedlichen TK-Anlagen und Softphones kombinieren.

    Vorteile durch den Einsatz von TAPI

    • Effizienzsteigerung: Durch Automatisierung von Routineaufgaben wie dem Wählen oder Aufzeichnen von Gesprächen sinkt der manuelle Aufwand deutlich.

    • Kundenzentrierung: Dank direktem Zugriff auf relevante Kundendaten vor und während eines Anrufs können Mitarbeitende individueller und zielgerichteter agieren.

    • Flexibilität: TAPI ist vielseitig einsetzbar und lässt sich in verschiedenste Softwarelösungen und Telefonie-Infrastrukturen integrieren.

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