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Sprachcomputer

Im Dialog mit dem Sprachcomputer

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Definition

Über einen Sprachcomputer können Anrufer:innen am Telefon teil- oder vollautomatische Dialoge mit dem Kundenservice führen. Ein Sprachdialogsystem ist damit zur Vorqualifizierung und Navigation/Verteilung von Anrufen oder zur Abfrage von Kundendaten sinnvoll. Dadurch kann sich bei den zuständigen Mitarbeiter:innen der richtige Datensatz bei der Annahme des Gesprächs am Bildschirm öffnen (CTI). Ein Sprachcomputer kann zudem Routineauskünfte übernehmen (etwa zur Abfrage von Bahnverbindungen).