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Preview Dialing

Preview Dialing für den Kundenkontakt

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Definition

Das Dialing wird als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kund:innen aus der Datenbank automatisiert angewählt. Die Software erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/ Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nehmen die Angerufenen ab, wird die Verbindung zur nächsten freien Arbeitskraft hergestellt. Es kommen aber verschiedene Varianten zum Einsatz: Im Preview-Modus, also dem Preview Dialing, initiieren Mitarbeiter:innen selbst den nächsten Anruf (also anders als beim Einsatz des Predictive Dialer) und wählen die neue Rufnummer, sobald sie ein Kundengespräch beendet haben. Das Preview Dialing ermöglicht es also, dass Mitarbeiter:innen selbst den Anruf initiieren, den jeweiligen Datensatz vorab sehen und kennen (daher Preview Dialing) und die Angerufenen damit sofort korrekt und der Kontakthistorie entsprechend bedienen können.

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