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Power Dialing

Die Power Dialer-Anwählhilfe

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Definition

Das Dialing wird generell als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kund:innen aus der Datenbank automatisiert angewählt. Dies macht das manuelle, zeitaufwendige Anwählen durch die Mitarbeiter:innen unnötig. Software für das Power Dialing erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nehmen die Angerufenen ab, wird die Verbindung zur nächsten freien Arbeitskraft hergestellt. So funktioniert's: Beim Power Dialing baut die Software automatisch die nächste Verbindung auf, sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes von den Mitarbeiter:innen abgeschlossen wurde. Das Power Dialing bzw. ein Power Dialer verringert die Wartezeit der Mitarbeiter:innen zwischen den einzelnen Gesprächen und erhöht damit die Produktivität.

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