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Key Performance Indikatoren

KPI zeigen Schlüsselkennzahlen im Service

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Definition

Die Key Performance Indikatoren (Schlüsselkennzahlen) dienen der Beschreibung der unternehmerischen Leistung durch objektive Werte. Insbesondere im Kundenservice werden KPI zur Qualitätsmessung und Qualitätssicherung eingesetzt. Zu den KPI gehören etwa Werte wie AHT, ASA, FCR, Servicelevel, Anzahl der Lost Calls, Nachbearbeitungszeiten etc. KPI nutzen Sie idealerweise in Ihren Reporting-Tools für Statistik, Analyse und Steuerung der Kundenserviceleistung.

Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. *Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.