Kontakt

CTI

Computer Telephony Integration

MEHR ÜBER LÖSUNGEN

Definition

Bei der Integration von Computer und Telefonie (Computer Telephony Integration/CTI) oder dem computergestützten Telefonieren können Datenbank-Inhalte beziehungsweise Daten aus dem Customer Relationship Management mit der Telefontechnik verbunden werden. CTI ermöglicht es beispielsweise, dass durch die Übermittlung der Rufnummer der Anrufenden (A-Teilnehmer:innen) die Anrufer:innen schon beim ersten Klingelzeichen mit Name und Anschrift erkannt werden, da ihre Rufnummern in der Datenbank hinterlegt sind. Dadurch können ihre in der Datenbank vorhandenen Informationen den Mitarbeiter:innen im Service, die den Anruf über die ACD-Anlage entgegennehmen, sofort am Bildschirm angezeigt werden. Dank CTI müssen sie also den Datensatz der Anrufer:innen nicht erst aufrufen, wenn die Anrufer:innen ihnen Name oder Kundennummer nennen, sondern die Mitarbeitenden wissen bereits bei der Annahme des Gesprächs, um welche Kund:innen es sich handelt.

Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. *Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.