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Tipps, Tricks und Kniffe!
Unsere Trainings für Ihren Erfolg
VIER denkt über die Technik hinaus. Wir wollen die Evolution jedes Kunden vorantreiben und den optimalen Einsatz unserer intelligenten Software in Ihrem Unternehmen ermöglichen. Unsere Trainings heben Ihre Mitarbeiter:innen auf ein neuen Kompetenzniveau! Wir bieten einführende und vertiefende Schulungen für verschiedene Zielgruppen.
VIER engage: Inbound
Für die erfolgreiche Arbeit mit VIER engage im Inbound vermitteln wir praktische Kenntnisse über die Möglichkeiten der Anrufverteilung und Bearbeitung im Client. Dazu zählen die Funktionen und die Konfiguration innerhalb bestimmter Berechtigungen. Lernen Sie die Möglichkeiten für Statistik und Auswertung kennen!
VIER engage: Outbound
Wir machen Sie fit für erfolgreiche Telefon-Kampagnen! Dazu zählen die Funktionen, die optimale Konfiguration des Dialers, der Kampagnenbetrieb, die Möglichkeiten der automatischen Anrufgenerierung und die Erfolgskontrolle. Sie wollen Ihre Kampagnen durch den Massenversand von Informationen und Bestätigungen ergänzen? Kein Problem!
VIER engage: Quality
Monitorings, Recordings und Kundenbefragungen sind – richtig eingesetzt - wesentliche Elemente zur Ermittlung der Serviceleistung und der Qualitätssicherung. Wir zeigen, wie Sie diese neutral und kostensparend messen und sichern können und wie Sie das Verbesserungspotenzial Ihrer Mitarbeiter:innen heben. Dazu kann auch der Einsatz intelligenter Lösungen von VIER evolve trainiert werden!
VIER evolve: Assist and automate
Wir zeigen Ihren Mitarbeiter:innen, wie Sie von der Unterstützung durch KI-basierte Assistenzlösugen profitieren. So erleichtert z.B. die Live Transcription des gesprochenen Worts die Anfragenbearbeitung erheblich. Richtig eingesetzt und genutzt, heben Assist & Automate-Lösungen Vertrieb und Support auf das nächste Level und sorgen für hohen Abschlussquoten. Bots zur automatischen Bearbeitung machen Ihrem Team die Arbeit zusätzlich leichter.
VIER evolve: analyze
Durch den Einsatz von KI-basierten Lösungen wie Voice Analytics, Interaction Analytics und Emotion Analytics erfahren Sie mehr über Emotionen und Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – aber auch über das sprachliche Verbesserungspotenzial Ihrer Mitarbeiter:innen. Richtig eingesetzt, enthüllen sie völlig neue Einblicke und interessantes Optimierungspotenzial. VIER zeigt Ihnen, wie das geht!
VIER Conferencing
Telefon- und Webkonferenzen sollten auch für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen Alltag sein. Wir zeigen Ihnen, wie Konferenzen mit VIER angelegt, Inhalte bereitgestellt und Einladungen versandt werden. Weitere Funktionen ermöglichen es, standortübergreifend Dokumente gemeinsam zu bearbeiten und Ergebnisse zu verteilen.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Unsere Mission
Das haben Sie davon
Ob im Vertrieb, Support, in der Beratung oder Sachbearbeitung: Unsere Trainings heben Ihre Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau und verbessern die Bearbeitung Ihres individuellen Geschäftsvorfalls. So entstehen begeisternde Kundenerlebnisse.
Ihre Zielgruppe
Mitarbeiter:innen, Agent:innen Teamleiter:innen, Qualitäts-Beauftragte und Verantwortliche finden bei VIER praxisnahe Schulungen für ihre jeweiligen Bedürfnisse, Einsatzszenarien und Anforderungen. Individuelle Wünsche oder Schwerpunkte berücksichtigen wir gern.
Unsere Expertise
VIER blickt auf über 50 Jahre Erfahrung beim Einsatz unserer Software. Wir helfen Ihnen, Ihre Möglichkeiten schrittweise zu optimieren und immer tiefer in unsere Lösungen einzusteigen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und helfen Ihnen, die Konfigurationen veränderten Anforderungen anzupassen.
Technologie mit Tiefgang
Unsere Software bietet umfangreiche Möglichkeiten und zahlreiche Konfigurationspunkte. Wir zeigen Ihnen, an welchen Stellschrauben Sie wann drehen sollten, um Ihren Kommunikationsprozess noch besser zu steuern und zu überblicken. Sie werden staunen!
Wann passt es Ihnen?
VIER bietet Trainings und Coachings je nach Lösung, Zielgruppe, Anzahl der Teilnehmer:innen und gewünschtem Umfang auf unterschiedlichen Wegen an. Dabei richten wir uns ganz nach Ihren Wünschen und berücksichtigen auch individuelle Themen.
Wo dürfen wir Sie treffen?
Gern führen wir Präsenztermine bei Ihnen vor Ort oder an einem der VIER-Standorte durch. Darüber hinaus bieten wir Trainings über Telefon und Webkonferenz an oder stellen Ihnen aussagekräftig Video-Tutorials und Webinare bereit.
Wir kennen uns aus!
Bei VIER arbeiten über 200 Expert:innen. Sie haben langjährige Erfahrung beim Einsatz und der Konfiguration der Lösungen im Customer Service-Alltag und wenden dieses Wissen gern für Ihren konkreten Geschäftsvorfall an. VIER vermittelt Tipps, Tricks und Kniffe und erweitert so Ihre Möglichkeiten!
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Trainingsmöglichkeiten für Ihr Team erkunden oder Ihre:n Ansprechpartner:in kennenlernen? Sie haben Fragen zu Kosten, Terminen, Trainingsinhalten oder Zertifikaten? Schreiben Sie uns!
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