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VIER workforce

Personaleinsatzplanung im Call Center aus der Cloud

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DAS SAGEN KUNDEN

„Das Cloud-Konzept von VIER ist für uns und unsere regionale Struktur die ideale Lösung. Wir legen Wert darauf, dass die Lösungen unsere Mitarbeiter beim Service unterstützen - nicht umgekehrt!“ Rolf Gröbe, Gesamtleitung ACD-Steuerung, ADAC

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VIER workforce

Mehrwert

Workforce Management muss das erwartete Arbeitsaufkommen abdecken, ohne unnötigen Personaleinsatz und so Kosten zu verursachen. VIER workforce verbindet die Vorteile von Workforce-Management-Systemen mit Schlüsselfunktionen zur Contact-Center-Steuerung.

Ressourcenplanung

Mit VIER workforce setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort immer genau die richtige Anzahl an optimal qualifizierten Mitarbeiter:innen ein.

Einfache Integration

Schnittstellen zu Multichannel-ACD oder Outbound-Manager gewährleisten die problemlose Übernahme Ihrer Daten. Für andere Systeme stehen weitere Schnittstellen bereit.

Flexible Cloud

Nutzen Sie VIER workforce standortübergreifend aus der Cloud. Alternativ ist die lokale Nutzung aus der Private Cloud möglich.

Motivation

Sie berücksichtigen problemlos die Mitarbeiterwünsche und sorgen für Transparenz – im optionalen Work@Home-Modell beziehen Sie dabei auch Home-Agents mit ein! Das steigert die Motivation und sichert den Erfolg.

Gesamtleistung

VIER workforce ist multimandanten-, multisite- und multiprojektfähig. Das gewährleistet die Multitask- und Skillplanung für die Telefonie und weitere Backoffice-Aufgaben sowie eine durchgängige Prozessautomatisierung.

Reporting

Zu Abrechnungszwecken haben Sie Zugriff auf Online-Statistiken und weitere Funktionen für tiefgehende Analysen und Business Intelligence.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben Fragen zu VIER workforce oder wünschen eine persönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular. Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich zurück! *Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.