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Contact Center Essentials

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Cloud-Lösungen im Contact Center

Multichannel im In- und Outbound

Multichannel ACD

Mit der cloudbasierten Multichannel ACD von VIER profitieren Sie von einem standortübergreifenden Telefonservice und automatisieren im Bereich Non-Voice schriftbasierte Kontaktanfragen in Ihrem Contact Center.

Dialer

Mit dem Outbound Dialer inklusive Predictive-Mode, Power- und Preview-Dialing steigern Sie die Produktivität und optimieren das Kampagnenmanagement in Ihrem Contact Center.

Servicenummern

Mit unseren flexiblen Servicenummern in Kombination mit smarten Routinglösungen erhöhen Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und verbessern so die Kundenerfahrung in der Interaktion mit Ihrem Customer Service.

E-Mail-Bearbeitung

Qualifizieren, klassifizieren und bearbeiten Sie automatisiert eingehende Kommunikation in den Kanälen E-Mail, SMS, Chat, Social Media und mehr und erfassen Sie Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe schnell und zuverlässig.

IVR

Mit unserer IVR erzielen Sie eine optimale Anrufvorqualifizierung und stellen die schnelle und richtige Verbindung aller Anrufer:innen standortübergreifend stets sicher.

DAS SAGEN KUNDEN

„Wir werden wunderbar betreut! VIER ist immer sehr schnell handlungsfähig, sodass wir äußerst selten Probleme haben!“ Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst, CEWE

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