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Thüga Energie

Thüga gestaltet die Zukunft der Energie mit VIER engage

MEHR ÜBER LÖSUNGEN

Herausforderung

Das Energieunternehmen Thüga Energie forderte 2013 eine Lösung von VIER mit dem Ziel, eine Vielzahl von Kanälen zu steuern und sie in einer zentral zu verwaltenden Oberfläche darzustellen.

Lösung

Bereits seit 2013 setzt das Unternehmen im Kundenservice auf die Lösungen von VIER und ist so in der Lage, eine Vielzahl von Kanälen zu steuern und sie in einer zentral zu verwaltenden Oberfläche darzustellen. Mit der Inbound-Lösung werden beim Energieunternehmen Telefonkontakte bearbeitet, die über die IVR entsprechend vorqualifiziert werden. Hinzu kommen Anfragen per Chat und WhatsApp. Die Lösung von VIER ermöglicht Thüga Energie das Monitoring und Recording von Gesprächen sowie die Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsbefragungen. 

Über Thüga Energie

Das Energieversorgungsunternehmen Thüga Energie GmbH ist erfolgreich in den Regionen Hegau-Bodensee, Rhein-Pfalz und Allgäu-Oberschwaben aktiv. Mit innovativen Produkten erschließt der Versorger für seine Kund:innen die Zukunft der Energie.

Mehr erfahren: thuega-energie-gmbh.de