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Energize your
Service
Bieten Sie Customer Experience die begeistert
Wenn Sie auf dem umkämpften Energiemarkt Kund:innen anziehen und diese auch halten möchten, sollten Sie in eine langfristige Strategie investieren, mit der Sie Ihre Servicequalität effektiv erhöhen, Kosten wirksam senken und Ihre Kunden nachhaltig überzeugen können.
Setzen Sie Ihre Maßnahmen also direkt in Ihrem Customer Service an, und optimieren Sie Ihre Prozesse mithilfe von Künstlicher Intelligenz.
Personalisierung und bessere Angebote
Kund:innen möchten persönlichere Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Durch Künstliche Intelligenz können Kundendaten schnell analysiert werden, um Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Die KI erkennt Verhaltensmuster und ermöglicht passgenaue Antworten und Weiterentwicklungen von Angeboten, unabhängig vom Kontaktkanal.
Mehr Flexibilität
Steigender Kommunikationsbedarf erfordert alternative Kontaktwege wie Chat. Mit einer Omnichannel-Strategie und intelligenter Automatisierung bieten Sie Ihren Kunden Flexibilität, während Ihre Mitarbeiter effizienter antworten können. Kunden profitieren von nahtloser Kontaktaufnahme und einheitlichem Markenerlebnis.
Schnellere Bearbeitung und bessere Erreichbarkeit
Eine intelligente Automatisierung spart Zeit und verkürzt die Reaktionszeit auf Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg. Die KI erkennt Kundenanfragen schnell, beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und leitet komplexe Fragen weiter. Chatbots, Voicebots und E-Mail-Bots ermöglichen eine 24/7-Erreichbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Für Energieversorger
Innovativer Kundenservice
Schlanke Prozesse und übersichtliche Workflows sind auch für Energieversorger unverzichtbar. Mit unseren KI-basierten Lösungen für Telefonie, Chat, WhatsApp, Bots etc. arbeiten Ihre Servicemitarbeiter effizienter und zufriedener! Lernen Sie innovative Möglichkeiten für die Automatisierung des Kundenservice kennen. Ob mit oder ohne KI: Intelligenter Service begeistert Ihre Kunden, entlastet Ihre Mitarbeiter und bringt Power auch in komplexe Prozesse!
Serviceorientierte Routingoptionen
Omnichannel Routing
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise E-Mails von VIP-Kund:innen die Anrufbearbeitung unterbrechen.
Mit der Inbound-Lösung von VIER engage binden Sie externe Dienstleister ebenso unkompliziert in die Bearbeitung ein wie Mitarbeiter:innen im Homeoffice. Das Routing erfolgt anhand unterschiedlichster Kriterien, die Sie selbst festlegen und jederzeit ändern oder an aktuelle Ereignisse anpassen können.
Omnichannel Routing
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise E-Mails von VIP-Kund:innen die Anrufbearbeitung unterbrechen.
Mit der Inbound-Lösung von VIER engage binden Sie externe Dienstleister ebenso unkompliziert in die Bearbeitung ein wie Mitarbeiter:innen im Homeoffice. Das Routing erfolgt anhand unterschiedlichster Kriterien, die Sie selbst festlegen und jederzeit ändern oder an aktuelle Ereignisse anpassen können.
Sentiment based Routing
KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing erweitern und ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs (»Was können wir für Sie tun?«) selbstlernend die Stimmung und Absicht (Intent) des Anrufers – etwa Fragen oder Beschwerden zur Jahresrechnung, zu Abschlagszahlungen oder zur Meldung eines Stromausfalls – und leitet die Anfragen entsprechend weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu einem Mitarbeiter oder, bei einfachen, repetitiven Aufgaben, an einen Selfservice oder Bot erfolgen.
Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails: Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand der genutzten Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen. Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter, wobei sie von Korrekturen durch Mitarbeiter:innen profitiert.
Sentiment based Routing
KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing erweitern und ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs (»Was können wir für Sie tun?«) selbstlernend die Stimmung und Absicht (Intent) des Anrufers – etwa Fragen oder Beschwerden zur Jahresrechnung, zu Abschlagszahlungen oder zur Meldung eines Stromausfalls – und leitet die Anfragen entsprechend weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu einem Mitarbeiter oder, bei einfachen, repetitiven Aufgaben, an einen Selfservice oder Bot erfolgen.
Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails: Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand der genutzten Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen. Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter, wobei sie von Korrekturen durch Mitarbeiter:innen profitiert.
VIER Copilot
KI-Unterstützung für Kundenanfragen
Das KI-basierte VIER Copilot sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anrufe werden z.B. durch Live-Transkription des gesprochenen Worts und Sprachanalyse automatisch dokumentiert und relevante Informationen wie Kontaktgrund oder Stimmungslage erfasst.
Ihr Kunde möchte seinen Tarif wechseln oder Öko-Strom nutzen? Die KI-basierte Assistenzlösung sucht im CRM nach dem korrekten Datensatz des Kontakts und zeigt ihn sofort im Client an. Typische Fehler, wie sie etwa bei der händischen Übertragung von Informationen entstehen, werden vermieden.
Sie wollen zudem wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer einzigen Oberfläche können Sie bequem Reportings über Aktivitäten und Konfiguration der KI einsehen.
Das KI-basierte VIER Copilot sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anrufe werden z.B. durch Live-Transkription des gesprochenen Worts und Sprachanalyse automatisch dokumentiert und relevante Informationen wie Kontaktgrund oder Stimmungslage erfasst.
Ihr Kunde möchte seinen Tarif wechseln oder Öko-Strom nutzen? Die KI-basierte Assistenzlösung sucht im CRM nach dem korrekten Datensatz des Kontakts und zeigt ihn sofort im Client an. Typische Fehler, wie sie etwa bei der händischen Übertragung von Informationen entstehen, werden vermieden.
Sie wollen zudem wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer einzigen Oberfläche können Sie bequem Reportings über Aktivitäten und Konfiguration der KI einsehen.
Conversational AI
Mehr Power durch Bot-Automatisierung
Einfach, schnell und fallabschliessend – so soll Kundenservice sein. Bots und weitere KI-basierte Lösungen von VIER Conversational AI sind hier gefragt. Gönnen Sie Ihren Kunden den Rund-um-die-Uhr-Service, ohne Qualitätsabstriche zu machen!
Bots erkennen Kundenanliegen schnell und effizient und erlauben eine natürliche Kommunikation – schriftlich und mündlich. Sie können das Routing optimieren und sogar fallabschließend Standardanfragen beantworten. Bots lassen sich in Chat-, E-Mail- oder Messaging-Dienste wie WhatsApp etc. integrieren
Erfassen von Informationen
KI erfasst essentielle Information wie Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern in Echtzeit während
des laufenden Dialogs. So bleibt mehr Zeit, um auf Kund:innen einzugehen.
Automatische Antworten
Bots beantworten automatisch häufig gestellte Fragen/Statusauskünfte wie etwa zum Gas- oder Stromtarif, dem Tarifwechsel oder der monatlichen Abschlagzahlung
Rund-um-die-Uhr-Service
Mit dem Einsatz von Bots bieten Sie Ihren Kund:innen Service rund um die Uhr. So können Ihre Kund:innen auch abends, nachts und am Wochenende Ihre Services nutzen.
Interaction Analytics
Stellen Sie Gesprächsqualität sicher
Nutzen Sie Sprachanalysetools wie VIER Interaction Analytics zur automatisierten Qualitätsprüfung der Sprachkommunikation! So stellen Sie sicher, dass wichtige Dialogbestandteile auch gesagt werden, etwa die vereinbarte Begrüßungsformel, Sollphrasen wie „Kann ich noch etwas für Sie tun?“, die Ansprache der Kund:innen mit ihrem Namen oder die korrekte Verabschiedungsformel.
Ihre Vorteile:
- Harmonisierte Kommunikation auf allen Kanälen
- standortübergreifend Gesprächsqualität sicherstellen
- Keine händische Überprüfung von Gesprächsaufzeichnungen notwendig
Nutzen Sie Sprachanalysetools wie VIER Interaction Analytics zur automatisierten Qualitätsprüfung der Sprachkommunikation! So stellen Sie sicher, dass wichtige Dialogbestandteile auch gesagt werden, etwa die vereinbarte Begrüßungsformel, Sollphrasen wie „Kann ich noch etwas für Sie tun?“, die Ansprache der Kund:innen mit ihrem Namen oder die korrekte Verabschiedungsformel.
Ihre Vorteile:
- Harmonisierte Kommunikation auf allen Kanälen
- standortübergreifend Gesprächsqualität sicherstellen
- Keine händische Überprüfung von Gesprächsaufzeichnungen notwendig
Voice of the Customer
Kundenzufriedenheit automatisiert messen
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Servicekontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das können Sie mit VIER Voice of the Customer:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Dienstleister benchmarken
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Servicekontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das können Sie mit VIER Voice of the Customer:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Dienstleister benchmarken
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Branchenbeispiele
So nutzen Kunden Lösungen von VIER
Case Study EnBW
EnBW ist überzeugt: Gute Customer Experience braucht gute Employee Experience. Zusammen mit der ACD von VIER engage entsteht so exzellenter Kundenservice – schon seit 2016!
Case Study rhenag
Optimierung des Kundenkontakts im In- und Outbound, telefonischer Self-Service und Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit VIER engage für rhenag.
Case Study RWE
Neue und innovative Führungskräfteentwicklung mit der Sprachdiagnostik von VIER Emotion Analytics für Energieversorgungskonzern RWE AG.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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