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Agent Guidance

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen nicht nur mit einem Gesprächsleitfaden sondern leiten Sie sie mit Unterstützung von KI durch komplexe Anliegen. So wird die CX perfekt.

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Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden haben sich in den letzten Jahren vervielfacht. Aufgrund der zunehmenden Automatisierung im Contact Center sehen sich Mitarbeiter:innen mit immer komplexer werdenden Prozessen konfrontiert. Wie kann man Agent:innen unterstützen, die immer mehr leisten und wissen müssen?

In der Online-Session „Agenten-Entwicklung“ präsentieren Marco Kerwitz und Thomas Döschl von VIER, wie man Agent:innen dazu befähigt, die Anliegen der Kund:innen zu aller Zufriedenheit zu bearbeiten.

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Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden haben sich in den letzten Jahren vervielfacht. Aufgrund der zunehmenden Automatisierung im Contact Center sehen sich Mitarbeiter:innen mit immer komplexer werdenden Prozessen konfrontiert. Wie kann man Agent:innen unterstützen, die immer mehr leisten und wissen müssen? In der Online-Session „Agenten-Entwicklung“ präsentieren Marco Kerwitz und Thomas Döschl von VIER, wie man Agent:innen dazu befähigt, die Anliegen der Kund:innen zu aller Zufriedenheit zu bearbeiten.
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Experten-Interview

Agent Guidance – die neue Führungsmethode im Contact Center? Erfahren Sie mehr im Interview mit Roland Ruf, CEO und Berater bei RUF Beratung und Marco Kerwitz, Product Owner bei VIER.

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VIER Agent Assist

In dieser Aufzeichnung erhalten Sie einen Einblick in VIER Agent Assist.

Mit Hilfe von Live-Transkription eingehender Anrufe und deren automatische Dokumentation mittels Sprachanalyse erhalten Sie ganzheitliche Kommunikationslösungen aus einer Hand.

Nehmen Sie sich 30 Minuten Zeit, um eines unserer Produkte zur Agenten-Entwicklung kennenzulernen!

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