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Software für
Kundendialog
VIER denkt Kundendialog neu
Innovativer Customer Service aus der Cloud
Mit VIER verbessern Sie spür- und messbar die Customer Experience und User-Experience im In- und Outbound. Die intelligenten Lösungen und Produkte von VIER analysieren, assistieren und automatisieren Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge auf allen Kanälen - skillbasiert und standortübergreifend. Designed, made and operated in Germany.
Von ACD bis Zukunftstechnik
Services aus der Cloud - sicher und ganz nah
KI für Alle!
Auf der CCW haben wir unsere Lösungen für Manager, Coaches, Agents und die IT präsentiert. Dabei ging es um Assistenzfunktionen und Automatisierungen, die das Leben eines jeden im Kundenservice vereinfachen, wie z.B. durch unseren smarten Mitarbeiter-Assistenten VIER Copilot oder unsere Bot-Lösungen VIER Smart Dialog Voice und Chat.
Die CCW hat die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz für alle Aspekte des Kundenservice unterstrichen. Doch wir stehen erst am Anfang. Die Zukunft hält noch viele aufregende Entwicklungen bereit – be part of it!
Sie konnten unsere Lösungen noch nicht hautnah erleben? In unserem VIER TV stellen wir Ihnen unsere Produkte in kurzen Online-Sessions vor. Live-Demo und Anwendungsszenario inklusive.
Auf der CCW haben wir unsere Lösungen für Manager, Coaches, Agents und die IT präsentiert. Dabei ging es um Assistenzfunktionen und Automatisierungen, die das Leben eines jeden im Kundenservice vereinfachen, wie z.B. durch unseren smarten Mitarbeiter-Assistenten VIER Copilot oder unsere Bot-Lösungen VIER Smart Dialog Voice und Chat.
Die CCW hat die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz für alle Aspekte des Kundenservice unterstrichen. Doch wir stehen erst am Anfang. Die Zukunft hält noch viele aufregende Entwicklungen bereit – be part of it!
Sie konnten unsere Lösungen noch nicht hautnah erleben? In unserem VIER TV stellen wir Ihnen unsere Produkte in kurzen Online-Sessions vor. Live-Demo und Anwendungsszenario inklusive.
Made & hosted in Germany
VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
Darum VIER!
Service leicht gemacht
Finden Sie die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Serviceanspruch passt. Steigern Sie Bearbeitungsqualität , Tempo und Kundenzufriedenheit mit den innovativen Kundenservice-Lösungen von VIER.
Contact Center Essentials
Mit ACD, IVR, Dialer, Call Recording und Servicerufnummern gelingt bedarfsgerechter Omnichannel Service.
Ende-zu-Ende
Optimieren Sie den gesamten Kommunikationsprozess - beginnend schon vor der Begrüßung, über den Dialog und die Nachbearbeitung bis hin zu Analyse und Reporting.
Sichere Infrastruktur
In der deutschen Cloud sind Ihre Kapazitäten jederzeit voll skalierbar, Ihre Daten zuverlässig geschützt.
Europäischer Standard
Der VIER-Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Support inklusive.
Analysieren & verstehen
Wir führen Daten zusammen und analysieren sie vor, während und nach dem Kontakt. Sie gewinnen neue Erkenntnisse und optimieren Interaktionen und Prozesse an jedem Punkt der Customer Journey.
Expertise
VIER entstand aus der Fusion von 4com, Parlamind, voixen, Lindenbaum, Precire und cognesys. Wir verfügen über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendialogsoftware.
Produkt-Launches
Neue KI-Lösungen für mehr Effizienz
Unsere drei neuen Produkte revolutionieren die Leistung jedes Contact Centers. Bringen Sie mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz Ihre Servicemitarbeiter:innen auf ein ganz neues Level.
VIER Evaluation Focus
Unsere KI-Software für innovatives Recruiting. VIER Evaluation Focus analysiert auf Basis eines kurzen Interviews das Kommunikationsverhalten von Bewerber:innen. Nutzen Sie diesen anderen Blickwinkeln und finden Sie das „perfect match“ für Ihr Unternehmen.
VIER Smart Dialog
Nutzen Sie das Potenzial von ChatGPT in Ihrem Contact Center und steigern Sie die Effizienz Ihres telefonischen Kundenservices. Der smarte Voicebot ermöglicht optimierte Kundenerfahrungen durch maschinelles Lernen und fortgeschrittene KI-Fähigkeiten.
VIER Copilot
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit KI-basierter Automatisierung im Kundendialog. VIER Copilot gibt Handlungsempfehlungen basierend auf Sprachanalyse, Live-Transkription und Kontaktgrunderkennung für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
Intelligente Software für Kundenkommunikation
VIER Produktportfolio
VIER engage
Unsere cloudbasierte Omnichannel-ACD bietet Ihnen alle Möglichkeiten für eine Customer Experience, die Ihre Kunden begeistert!
VIER Cognitive Voice Gateway
Geben Sie Ihrem Chatbot Stimme und Gehör! Mit Voice-Integration basierend auf modernsten TTS- und STT-Verfahren werden Kundendialoge automatisiert und Mitarbeiter:innen entlastet.
VIER Speech Impact
Wir erkennen durch den Einsatz innovativer Technologie komplexe Zusammenhänge in der Kommunikation und machen deren Wirkung messbar.
VIER Interaction Analytics
Mit unserer Sprachanalyse steigern Sie die Qualität der Kundenansprache und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit.
VIER enrich
Unsere in Europa marktführenden Konferenzlösungen bieten Ihnen skalierbare Telefonkonferenzen für jede Unternehmensgröße in allen Branchen mit Einwahlnummern weltweit und Serverstandort in Deutschland.
VIER Evaluation
Durch den gezielten Einsatz von VIER Evaluation gestalten Sie Führungskräfteentwicklung auf ergebnisorientierte und kosteneffiziente Art und Weise.
Ihr neuer Servicelevel
50% Zeitersparnis bei Fallbearbeitung
Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fallbearbeitung durch intelligente Lösungen und steigern Sie nachhaltig die Motivation und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen.
VIER in Zahlen
Über 1.000 Unternehmen vertrauen uns
Aktuelles
Sprechen Sie mit uns!
Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen unserer Produkte. Gern zeigen wir Ihnen in einem unverbindlichen Termin, wie Sie Ihren Kundendialog mit VIER auf ein neues Kompetenz-Level heben.
Füllen Sie dazu einfach nebenstehendes Formular aus oder rufen Sie uns an unter +49 511 95 73 95 1000.
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