Kontakt
Trend-Studie Contact Center 2024/2025
Aktuelle Zahlen zum Kundenservice
Mit KI zu mehr Effizienz
Bereits zum sechsten Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.
Der große Gewinner des Jahres ist das Thema Effizienzgewinn. Dies zeigt sich auch durch einen kontinuierlichen Anstieg der Kontaktvermeidung. Die Themen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit erleben einen leichten Rückgang und sinken auf den niedrigsten Wert seit Erhebungsbeginn.
KI ist ein wesentlicher Treiber des Wandels. Bots, KI-basiertes Routing und GenAI kommen in immer mehr Unternehmen zum Einsatz. ChatGPT hat sich vor allem bei der Unterstützung von Service-Mitarbeiter:innen etabliert.
Mit KI zu mehr Effizienz
Bereits zum sechsten Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.
Der große Gewinner des Jahres ist das Thema Effizienzgewinn. Dies zeigt sich auch durch einen kontinuierlichen Anstieg der Kontaktvermeidung. Die Themen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit erleben einen leichten Rückgang und sinken auf den niedrigsten Wert seit Erhebungsbeginn.
KI ist ein wesentlicher Treiber des Wandels. Bots, KI-basiertes Routing und GenAI kommen in immer mehr Unternehmen zum Einsatz. ChatGPT hat sich vor allem bei der Unterstützung von Service-Mitarbeiter:innen etabliert.
Ziele im Contact Center
Identifiziert werden in der Studie auch die wichtigsten Ziele von Contact Centern:
Über die Trend-Studie
An der Studie beteiligte sich in diesem Jahr eine Rekordzahl von 323 Expert:innen, bei denen hochgerechnet ca. 60.000 Kundenservice-Mitarbeiter:innen beschäftigt sind. 76 Prozent der Teilnehmer:innen betreibt eigene oder externe Contact Center. Die Anzahl der Unternehmen, die den Kundenservice als Inhouse-Service abbilden, liegt bei 26 Prozent.
Die Umfrage wurde von folgenden Unternehmen durchgeführt: infinit.cx, RUF Beratung und VIER.
Jetzt Studienergebnisse downloaden
Laden Sie jetzt die Trend-Studie Contact Center 2024/2025 kostenlos herunter und erfahren Sie mehr zu aktuellen Trends im Kundenservice:
- Was sind die Prioritäten im Contact Center?
- Welche Technologie ist im Einsatz und welche Rolle spielt KI dabei?
- Welche Kommunikationskanäle spielen zukünftig die größte Rolle?
Fordern Sie mit dem Formular Ihren persönlichen Download-Link an.
*Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.